Almindelige vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår gælder følgende definitioner:

  • Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren har ret til at gøre brug af sin fortrydelsesret;

  • Forbruger: en fysisk person, der handler uden for sit erhvervsmæssige eller professionelle virke, og som indgår en fjernsalgsaftale med en erhvervsdrivende;

  • Dag: kalenderdag;

  • Aftale af ubestemt varighed: en fjernsalgsaftale vedrørende en række varer og/eller ydelser, hvor leverings- og/eller betalingsforpligtelserne strækker sig over en bestemt periode;

  • Varigt databærende medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre information, så den kan konsulteres senere og gengives uændret;

  • Fortrydelsesret: forbrugerens ret til at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

  • Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder varer og/eller tjenester til forbrugere som led i en fjernsalgsaftale;

  • Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor varer og/eller tjenester udelukkende tilbydes via fjernkommunikation som en del af et organiseret system indtil indgåelsen af aftalen;

  • Middel til fjernkommunikation: ethvert middel, som muliggør indgåelse af en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede på samme sted;

  • Almindelige vilkår: de gældende generelle betingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

CVR-nummer (Chamber of Commerce): 90533593
Momsnummer (VAT ID): NL004824373B50

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse almindelige vilkår gælder for alle tilbud fra den erhvervsdrivende og for alle fjernsalgsaftaler og ordrer indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før en fjernsalgsaftale indgås, stilles teksten til disse vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det, hvor vilkårene kan læses, og at de kan fremsendes gratis ved anmodning.

Ved elektronisk indgåelse af aftalen kan disse vilkår også elektronisk stilles til rådighed på en måde, der muliggør lagring og gengivelse. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det, hvor vilkårene kan tilgås, og at de vil blive fremsendt uden beregning ved anmodning.

Hvis der gælder særlige vilkår for et produkt eller en tjeneste, gælder disse sammen med disse generelle vilkår. Ved uoverensstemmelse har forbrugeren altid ret til at påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår er eller bliver ugyldige eller ikke kan håndhæves, forbliver resten af aftalen og vilkårene gyldige. Den berørte bestemmelse skal erstattes med en, der ligger så tæt som muligt op ad formålet.

Situationer, der ikke er dækket af disse vilkår, vurderes i henhold til "ånden" i disse vilkår.

Uklarheder i fortolkningen af vilkårene skal også tolkes i overensstemmelse med disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er betinget af visse vilkår, skal dette tydeligt fremgå.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre tilbuddet.

Tilbuddet skal indeholde en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester, så forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Billeder, der anvendes, skal være trofaste gengivelser af produkterne og/eller tjenesterne. Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende.

Alle billeder, specifikationer og data er vejledende og kan ikke danne grundlag for kompensation eller ophævelse af aftalen.

Produktbilleder afspejler produkterne så troværdigt som muligt. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver svarer præcist til de faktiske produktfarver.

Hvert tilbud skal indeholde følgende oplysninger:

  • Prisen, ekskl. toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler kunden. Post- og/eller kurertjenester anvender et særskilt system ved import, også i EU. Mottageren kan blive opkrævet moms og/eller toldgebyrer;

  • Eventuelle leveringsomkostninger;

  • Hvordan aftalen indgås, og hvilke trin der kræves;

  • Om der gælder fortrydelsesret;

  • Betalingsmetoder, levering og opfyldelse af aftalen;

  • Hvor længe tilbuddet er gældende, eller i hvilken periode prisen garanteres;

  • Eventuelle yderligere kommunikationsomkostninger, hvis de adskiller sig fra standardtakster;

  • Om aftalen arkiveres og hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine data inden aftaleindgåelse;

  • Hvilke sprog aftalen kan indgås på, ud over dansk;

  • De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende følger, og hvordan forbrugeren kan tilgå dem;

  • Den minimale varighed for en fjernsalgsaftale ved aftale af ubestemt varighed;

  • Eventuelt: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Medmindre andet er fastsat i artikel 4, anses aftalen for indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil hørende betingelser.

Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, skal den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren annullere aftalen.

Ved elektronisk indgåelse af aftalen skal den erhvervsdrivende tage passende tekniske og organisatoriske forholdsregler for at sikre dataoverførsel og skabe et sikkert digitalt miljø. Hvis forbrugeren betaler elektronisk, skal der træffes passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende har ret til – inden for lovens rammer – at undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser. Hvis der er saglige grunde, kan ordren nægtes eller kun gennemføres under særlige betingelser, som meddeles skriftligt.

Ved levering af produktet eller tjenesten skal den erhvervsdrivende skriftligt eller på varigt medium give forbrugeren følgende:

  • Kontaktadresse hvor klager kan indsendes;

  • Betingelser for fortrydelsesret eller oplysning om fravær af fortrydelsesret;

  • Oplysninger om garantier og eftersalgsservice;

  • Oplysninger nævnt i artikel 4, stk. 3, hvis de ikke allerede er leveret;

  • Vilkår for opsigelse af kontrakten ved varighed over ét år eller ubestemt tid.

Ved aftale med løbende levering gælder ovenstående kun ved første levering.

Alle aftaler indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af produkterne.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden at give en grund inden for 14 dage fra dagen efter modtagelse.

I denne periode skal forbrugeren behandle varen og emballagen omhyggeligt. Kun nødvendig håndtering for vurdering af produktet er tilladt.

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres med alt tilbehør, helst i original stand og emballage, i overensstemmelse med klare instruktioner fra Elvoro.

Ønsker forbrugeren at benytte fortrydelsesretten, skal dette meddeles skriftligt eller via e-mail. Herefter skal varen returneres inden for 14 dage. Dokumentation for rettidig returnering (f.eks. kvittering) skal kunne fremvises. Hvis forbrugeren ikke meddeler eller returnerer inden for de angivne frister, bortfalder fortrydelsesretten.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelsesret

Forbrugeren betaler selv for returneringen.

Hvis der er betalt et beløb, skal Elvoro refundere det hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelse – forudsat varen er returneret, eller forbrugeren kan dokumentere, at den er sendt.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende produkter (forudsat det klart er meddelt forbrugeren forud for købet):

  • Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer;

  • Personlige produkter;

  • Varer som ikke egner sig til returnering pga. deres natur;

  • Letfordærvelige varer;

  • Varer med pris afhængig af markedsudsving uden for Elvoros kontrol;

  • Aviser og magasiner;

  • Lyd-/videooptagelser og software, hvor plombering er brudt;

  • Hygiejneprodukter med brudt forsegling.

Gælder også for tjenester, der:

  • Omfatter logi, transport, restaurant eller fritidsaktiviteter på specifikke datoer;

  • Påbegyndes med forbrugerens samtykke inden fortrydelsesfristens udløb;

  • Omfatter spil og lotterier.

Artikel 9 – Priser

I den angivne gyldighedsperiode forbliver priserne faste, medmindre momsen ændres.

Dog kan priser variere for varer med markedsafhængig pris. Dette skal fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder er kun tilladt ved lovændringer.

Efter 3 måneder kun hvis:

  • Det skyldes lovgivning, eller

  • Forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen fra ændringens ikrafttræden.

Ifølge §5(1) i den danske momslov fra 1968 er leveringsstedet det sted, hvor transporten begynder. Leveres uden for EU, kan fragtfirmaet opkræve moms og/eller toldgebyr direkte. Elvoro opkræver derfor ikke moms.

Elvoro tager forbehold for tryk- og prisfejl. Ved åbenlyse fejl er Elvoro ikke forpligtet til at levere til den angivne pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Elvoro garanterer, at produkterne opfylder aftalen, beskrivelsen, lovgivning og almindelige forventninger til kvalitet og anvendelighed. Hvis aftalt, også til særlige formål.

Garanti begrænser ikke forbrugerens lovmæssige rettigheder.

Fejl eller defekter skal anmeldes skriftligt inden 14 dage. Produktet returneres i original stand og emballage.

Garanti gælder ikke ved:

  • Reparation/ændring foretaget af forbrugeren eller tredjepart;

  • Misbrug, unormal brug eller manglende overholdelse af brugsanvisning;

  • Fejl, der skyldes gældende eller fremtidig lovgivning vedr. produktmateriale eller egenskaber.

 

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende skal med størst omhu modtage og behandle ordrer på produkter.

Leveringsadressen er den adresse, som forbrugeren har oplyst.

I overensstemmelse med artikel 4 i disse vilkår skal den erhvervsdrivende afsende accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringstid. Hvis levering forsinkes, eller ordren ikke kan opfyldes (helt eller delvist), skal forbrugeren informeres senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren har i så fald ret til at opsige aftalen uden omkostninger.

Ved opsigelse efter ovenstående skal den erhvervsdrivende refundere det betalte beløb hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.

Hvis levering af det bestilte produkt viser sig at være umulig, skal den erhvervsdrivende tilbyde en erstatningsvare. Dette skal meddeles tydeligt senest ved levering. Fortrydelsesretten gælder også for erstatningsvarer. Returomkostninger for erstatningsvarer betales af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst overgår først til forbrugeren eller en repræsentant, når varen er fysisk leveret – medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Aftalens varighed: Opsigelse og forlængelse

Opsigelse

  • Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale om løbende levering af varer eller tjenester med en opsigelsesfrist på højst én måned.

  • Ved tidsbegrænsede aftaler kan opsigelse ske ved periodens udløb.

  • Opsigelse kan ske:

    • Når som helst, uden at være bundet til en bestemt dato;

    • På samme måde som aftalen blev indgået;

    • Med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har givet sig selv.

Fornyelse

  • Tidsbegrænsede aftaler for løbende levering må ikke forlænges automatisk.

  • Undtagelse: Avis-/magasinabonnementer må forlænges én gang i op til 3 måneder, hvorefter forbrugeren igen frit kan opsige med én måneds varsel.

  • En tidsbegrænset aftale må kun overgå til ubegrænset varighed, hvis forbrugeren kan opsige den med højst én måneds varsel. Ved mindre end én levering pr. måned må opsigelsesfristen højst være tre måneder.

  • Introduktionstilbud (f.eks. prøveabonnementer) kan ikke forlænges og ophører automatisk.

Varighed

Ved aftaler over ét år kan forbrugeren opsige efter et år med højst én måneds varsel, medmindre tidligere opsigelse er urimelig.

Artikel 13 – Betaling

  • Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske senest 7 arbejdsdage efter start på fortrydelsesperioden i artikel 6, stk. 1.

  • Ved tjenesteydelser starter betalingsperioden efter modtagelse af ordrebekræftelsen.

  • Forbrugeren skal straks informere Elvoro om fejl i betalingsoplysninger.

  • Ved manglende betaling kan Elvoro opkræve rimelige omkostninger, forudsat disse er varslet på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

  • Klager over aftaleopfyldelse skal indsendes senest 7 dage efter, at fejlen opdages.

  • Elvoro besvarer klager inden for 14 dage. Hvis længere behandling er nødvendig, informeres forbrugeren med estimeret tidsramme.

  • Hvis en klage ikke løses i fællesskab, opstår en tvist, der behandles efter gældende tvistregler.

  • En klage fritager ikke Elvoro for forpligtelser, medmindre det meddeles skriftligt.

  • Ved berettigede klager tilbydes reparation eller ombytning uden beregning.

Artikel 15 – Returnering hos Elvoro København

Hos Elvoro København gør vi vores bedste for at sikre, at du er tilfreds med dit køb. Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelsen.

➤ Returadresse
Alle returneringer skal sendes til følgende adresse:

The second floor of Caodaoxin Vegetable Market Building 77, Choushan District
1 Beiyuan Street
Yiwu City
Zhejiang Province
Kina

Vigtige returvilkår:

  • Returfragt betales altid af kunden (typisk mellem 200–500 DKK).

  • Varen skal være i original stand: ubrugt, uvasket og helst i originalemballage.

  • Returneringen skal sendes med trackingnummer.

  • Kunden bærer risikoen under transporten.

  • Refusion sker først, når varen er modtaget og godkendt på lageret.

Har du spørgsmål om retur?
Kontakt os venligst på: info@elvorokobenhavn.com

Artikel 16 – Elvoro x Betrahan: Skandinavisk Elegance, Hollandsk Kvalitet

Elvoro, kendt for sit minimalistiske og sofistikerede design, samarbejder med Betrahan, beliggende på Burgemeester Manderslaan 66, Zundert.
Fra Holland forener vi kræfterne for at skabe eksklusive kollektioner i materialer af høj kvalitet – tidløs stil og godt håndværk til et internationalt publikum.

Elvoro HQ: Burgemeester Manderslaan 66, Zundert, Nederlandene
Virksomhed: Betrahan